Este Acuerdo de Mantenimiento del Sitio Web (“Acuerdo”) se celebra entre usted, sus empleados y agentes (colectivamente “Cliente”) y se aplica a la compra de todos los servicios mensuales de mantenimiento de sitios web (en adelante denominados colectivamente “Servicios de Mantenimiento”) ordenados por el Cliente.
Este Acuerdo será efectivo a partir del plazo en que el Cliente se inscriba en los Servicios de Mantenimiento. Este Acuerdo puede ser rescindido por cualquiera de las partes tras una notificación por escrito con 30 días de anticipación, si la otra parte incumple cualquier obligación material proporcionada en virtud del presente documento y la parte que lo viole no subsane dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del aviso. Este Acuerdo puede ser rescindido por el equipo de Klef Agency (i) inmediatamente si el Cliente no paga ninguna tarifa en virtud del presente; o (ii) si el Cliente no coopera con Klef Agency o obstaculiza la capacidad de Klef Agency para realizar los Servicios de Mantenimiento en virtud del presente.
Klef Agency se compromete a proporcionar al Cliente servicios de mantenimiento como se describe en este Acuerdo. Los servicios de mantenimiento incluyen:
*Estas son tareas que se realizan durante todo el mes y se detallarán en su informe mensual. Algunos elementos, como las actualizaciones, solo se producen cuando es necesario y cuando sabemos que la actualización es una versión estable y está bien continuar.
El cliente se compromete a pagar a Klef Agency todas y cada una de las tarifas facturadas de acuerdo con este Acuerdo. Las tarifas deben recibirse antes del inicio de cualquier Servicio de Mantenimiento. EL CLIENTE ACEPTA ADEMÁS QUE, EN CASO DE RESCISIÓN DE ESTE ACUERDO POR PARTE DEL Cliente, NO SE OTORGARÁN REEMBOLSOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. EL CLIENTE SE COMPROMETE ADEMÁS A PAGAR AL CANCELAR CUALQUIER OTRA CANTIDAD DEBIDO A KLEF AGENCY POR EL TRABAJO PROPORCIONADO A PETICIÓN DEL CLIENTE MÁS ALLÁ DEL TIEMPO MENSUAL DE ACUERDO MENSUAL. KLEF AGENCY ESTÁ AUTORIZADA A COBRAR LA CUENTA DE TARJETA DE CRÉDITO DEL CLIENTE U OTRO MECANISMO DE PAGO POR CUALQUIER CANTIDAD ADEUDADA DE VEZ EN CUANDO POR EL CLIENTE A KLEF AGENCY.
A los efectos de la prestación de estos servicios, el Cliente acepta:
Reconocimientos de clientes – El cliente entiende, reconoce y acepta que:
Programación de tareas de mantenimiento – Debido a la naturaleza de nuestro negocio, hacemos hasta lo inimaginable con múltiples clientes de mantenimiento, además de varios grandes proyectos de diseño web, en un momento dado. Debido a que el tiempo es una prima, no asistimos a más clientes de los que podemos manejar, sin embargo, la programación es una prioridad para nosotros. Programamos todo el trabajo con el mes de anticipación para mantener un flujo de trabajo que es propicio para nuestro negocio y para todos nuestros Clientes. Cuando nos ocupamos de un cliente de mantenimiento se les da una cantidad determinada de tiempo en nuestro horario para tareas de mantenimiento que se pueden hacer cada mes que se cuentan para su asignación de tiempo mensual. Por favor, entienda que la programación de estas tareas es totalmente a discreción de Klef Agency. Únicamente “declinamos” las tareas de un Cliente para darle paso a otro Cliente en la fila, en el caso de una emergencia. A menos que un problema en el sitio web interrumpa su negocio monetariamente, por ejemplo, un sitio de comercio electrónico que se cae o tiene problemas con las compras, o está totalmente abajo o fuera de línea, no se considera una emergencia. Le proporcionaremos la cantidad de tiempo que ha contratado por cada mes para actualizaciones, sin embargo lo hacemos de acuerdo con nuestro horario. Esta es la única manera en que podemos ser justos con todos nuestros Clientes.
Servicios adicionales – Los servicios adicionales no enumerados en este documento se proporcionarán por un cargo de $299.00 por hora. Klef Agency no es responsable de la optimización del motor de búsqueda (SEO), desarrollar nuevo contenido o escribir nueva copia para el Cliente. Al cliente se le cobrará una tarifa adicional por escribir contenido, basado en la tarifa por hora de $299.00 por hora (los cargos con descuento no se aplican a este tipo de trabajo). Los clientes que necesiten trabajo seo deben inscribirse en uno de nuestros paquetes SEO.
Indemnización – El Cliente indemnizará y eximirá a Klef Agency (y sus subsidiarias, afiliadas, oficiales, agentes, co-branders u otros socios y empleados) de todas y cada una de las reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados y todos los costos y gastos relacionados) incurridos por Klef Agency como resultado de cualquier reclamación, juicio, o resolución contra Klef Agency relacionada con o que surja de (a) cualquier fotografía, ilustración, gráfico, clips de audio, clips de vídeo, texto, datos o cualquier otra información, contenido, visualización o material (ya sea escrito, gráfico, sonido o de otro tipo) proporcionado por el Cliente a Klef Agency (el “Contenido del Cliente”), o (b) una reclamación de que el uso del Contenido del Cliente por parte de Klef Agency infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Para calificar para dicha defensa y pago, Klef Agency debe: (i) dar al Cliente una notificación por escrito de una reclamación; y (ii) permitir al Cliente controlar y cooperar plenamente con el Cliente en la defensa y todas las negociaciones relacionadas.
Descargo de responsabilidad de todas las demás garantías – KLEF AGENC NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CUMPLAN CON LAS EXPECTATIVAS O REQUISITOS DEL CLIENTE. TODO EL RIESGO EN CUANTO A LA CALIDAD Y EL RENDIMIENTO ES CON EL CLIENTE. SALVO QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, KLEF AGENCY OFRECE SUS SERVICIOS “TAL CUAL” Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. LAS PARTES ACUERDAN QUE (A) LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN SON LAS GARANTÍAS ÚNICAS Y EXCLUSIVAS PROPORCIONADAS POR CADA PARTE, Y (B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, DESEMPEÑO O INCAPACIDAD PARA REALIZAR BAJO ESTE ACUERDO, EL CONTENIDO Y EL SISTEMA DE COMPUTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CADA PARTE. SI ALGUNA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO SERÁ ILEGAL, NULA O, POR CUALQUIER RAZÓN INAPLICABLE, DICHA DISPOSICIÓN SE CONSIDERARÁ SEPARABLE DE ESTE ACUERDO Y NO AFECTARÁ LA VALIDEZ Y APLICABILIDAD DE LAS DISPOSICIONES RESTANTES.
Responsabilidad limitada – EN NINGÚN CASO KLEF AGENCY SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE POR CUALQUIER DAÑOS EJEMPLARES O CONSECUENTES, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE SURJAN DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN O CURSO DE RENDIMIENTO, PÉRDIDA DE GANANCIAS, YA SEA PREVISIBLE O ALEGADA BASADA EN INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, CONTRATO, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA, QUE SURJAN BAJO ESTE ACUERDO, PÉRDIDA DE DATOS O CUALQUIER DESEMPEÑO BAJO ESTE ACUERDO, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO PROPORCIONADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO. NO HABRÁ REEMBOLSOS. KLEF AGENCY NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A CUALQUIER PRODUCTO DE TERCEROS, CONTENIDO DE TERCEROS O CUALQUIER SOFTWARE, EQUIPO O HARDWARE OBTENIDO DE TERCEROS.
Representaciones de clientes – El Cliente hace las siguientes representaciones y garantías en beneficio de Klef Agency:
Confidencialidad – Las partes acuerdan mantener la Información Confidencial o De propiedad del otro en estricta confianza. “Información propietaria o confidencial” incluirá, pero no se limita a, contratos escritos u orales, secretos comerciales, conocimientos, métodos comerciales, políticas comerciales, memorandos, informes, registros, información retenida por computadora, notas o información financiera. La Información Confidencial o de Propiedad no incluirá ninguna información que: (i) sea o sea generalmente conocida por el público por cualquier medio que no sea un incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora; (ii) era previamente conocido por la parte receptora o recibido con razón por el parte receptor de un tercero; (iii) sea desarrollado independientemente por la parte receptora; o (iv) está sujeto a divulgación bajo orden judicial u otro proceso legal. Las partes se comprometen a no poner a disposición de terceros la Información Confidencial o De propiedad del otro ni de usar la Información Confidencial o De propiedad del otro para ningún otro propósito que no sea el especificado en este Acuerdo. La información de propiedad o confidencial de cada parte seguirá siendo propiedad única y exclusiva de esa parte. Las partes acuerdan que en caso de uso o divulgación por parte de la otra parte, excepto según lo dispuesto específicamente en este Acuerdo, la parte que no divulgue puede tener derecho a un alivio equitativo. No obstante la terminación o expiración de este Acuerdo, Klef Agency y el Cliente reconocen y acuerdan que sus obligaciones de confidencialidad con respecto a la Información Confidencial o de Propiedad continuarán vigentes durante un período total de tres (3) años a partir de la fecha de entrada en vigor.
Fuerza Mayor – Ninguna de las partes será responsable, o se considerará en incumplimiento o incumplimiento bajo este Acuerdo debido a, cualquier retraso o incumplimiento como lo requiere este Acuerdo como resultado de cualquier causa o condición que esté fuera del control razonable de dicha Parte y que dicha Parte no pueda superar mediante el ejercicio de la diligencia comercialmente razonable. Si se produce algún evento de fuerza mayor, la Parte afectada dará una notificación rápida por escrito a la otra Parte y utilizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar el impacto del evento.
Relación de partes – Klef Agency, al prestar resultados en virtud de este Acuerdo, se considerará un contratista independiente y nada de lo contenido en este documento constituirá este acuerdo para ser empleo, una empresa conjunta o una asociación. El Cliente no se compromete por este Acuerdo, ni de otro modo, a cumplir ninguna obligación de Klef Agency, ya sea por reglamento o contrato. De ninguna manera Klef Agency debe interpretarse como el agente o actuar como el agente del Cliente en ningún aspecto, a pesar de cualquier otra disposición de este Acuerdo.
Aviso y pago – Cualquier notificación requerida para ser dada bajo este Acuerdo será por escrito y entregada personalmente a la otra parte designada, enviada por correo certificado, registrado o expreso, recibo de devolución solicitado o por Federal Express. Cualquiera de las partes podrá cambiar su dirección a la que el aviso o pago se enviará mediante notificación por escrito a la otra en virtud de cualquier disposición de este párrafo.
Jurisdicción/Disputas – Este Acuerdo se regirá de acuerdo con las leyes del Estado de Florida. Todas las disputas bajo este Acuerdo serán resueltas por litigios en los tribunales del Estado de Florida, incluyendo los tribunales federales en el mismo y las Partes, todos los consentimientos a la jurisdicción de dichos tribunales, acuerdan aceptar el servicio de proceso por correo y por la presente renuncian a cualquier defensa jurisdiccional o de lugar de otro modo disponible para él.
Acuerdo vinculante para los sucesores – Las disposiciones del Acuerdo serán vinculantes y se asegurarán en beneficio de las Partes en el presente, sus herederos, administradores, sucesores y cesionarios.
Asignabilidad – El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni los derechos y obligaciones que ello le inste a terceros sin la aprobación expresa previa por escrito de Klef Agency. Klef Agency se reserva el derecho de asignar subcontratistas según sea necesario a este proyecto para garantizar la finalización a tiempo.
Exención – Ninguna renuncia de ninguna de las partes a cualquier incumplimiento se considerará una renuncia al incumplimiento previo o posterior de lo mismo de otras disposiciones de este Acuerdo.
Divisibilidad – Si cualquier término, cláusula o disposición del presente documento es declarado inválido o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará la validez o operación de cualquier otro término, cláusula o disposición y dicho término, cláusula o disposición inválida se considerará separado del Acuerdo.
Sin inferencia contra el autor – Ninguna disposición de este Acuerdo se interpretará en contra de ninguna Parte porque dicha Parte o su representante legal redactaron dicha disposición.
Disputas – El Cliente y Klef Agency acuerdan hacer un esfuerzo de buena fe para resolver cualquier desacuerdo que surja de, o en relación con, este Acuerdo a través de la negociación. En caso de que las partes no resuelvan dicho desacuerdo en un plazo de diez (10) días, cualquiera de las partes someterá a arbitraje en el condado de Hernando, Florida y de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje, en caso de que las partes resuelvan dicho desacuerdo en un plazo de diez (10) días, y de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje. El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro, que será (a) seleccionado a entera discreción del administrador de la Asociación Americana de Arbitraje y (b) un abogado con licencia con al menos diez (10) años de experiencia en la práctica de la ley y al menos cinco (5) años de experiencia en la negociación de contratos tecnológicos o litigios de disputas tecnológicas. El árbitro tendrá el poder de ingresar cualquier laudo que pueda ser ingresado por un juez de los tribunales estatales de Florida sentado sin jurado, y sólo dicho poder, excepto que el árbitro no tendrá el poder de otorgar daños punitivos, daños triples o cualquier otro daño que no sea compensatorio, incluso si está permitido bajo las leyes del Estado de Florida o cualquier otra ley aplicable. El árbitro debe emitir su resolución de cualquier disputa dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que la disputa se somete a arbitraje. La decisión escrita del árbitro será definitiva y vinculante y exigible en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre las partes y el objeto del arbitraje. No obstante lo anterior, esta Sección no impedirá que ninguna de las partes solicite un amparo temporal, provisional o cautelar de ningún tribunal.
Leer y entender – Al comprar un paquete de mantenimiento, el Cliente reconoce que ha leído y entendido este Acuerdo y acepta estar sujeto a sus términos y condiciones.
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